Términos y Condiciones

Identificación de la empresa

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el uso del sitio web venuefy.cl y la plataforma "Venuefy" (en adelante, "la Plataforma"), operada por:

• Razón social: [Nombre de la SpA]
• RUT: [XX.XXX.XXX-X]
• Domicilio: [Dirección comercial], Chile
• Email de contacto: venuefy.cl@gmail.com

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta de forma expresa, plena y sin reservas todas las disposiciones contenidas en los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

El uso de la Plataforma supone el reconocimiento del Usuario de haber leído, comprendido y aceptado los Términos y la Política de Privacidad vigentes.

2. Definiciones

• Plataforma: Sitio web venuefy.cl y todas sus funcionalidades asociadas.
• Venuefy: [Nombre de la SpA], sociedad operadora de la Plataforma.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede o utiliza la Plataforma, sea como Cliente o como Venue.
• Cliente: Persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para buscar, cotizar o contratar un espacio para un evento.
• Venue: Persona natural o jurídica titular o administrador de un espacio físico ofrecido en arriendo para la realización de eventos, que publica su oferta en la Plataforma.
• Cotización: Solicitud realizada por un Cliente a través de la Plataforma para obtener información de disponibilidad, precio o condiciones de un Venue.
• Reserva: Acuerdo entre Cliente y Venue para el uso del espacio en una fecha determinada. Venuefy no es parte de la Reserva.

3. Descripción del servicio

Venuefy es una plataforma de conexión entre Clientes que buscan espacios para eventos y Venues que los ofrecen. La Plataforma permite a los Clientes buscar, comparar, cotizar y solicitar reservas en distintos espacios disponibles en Chile.

Los servicios principales que ofrece la Plataforma incluyen:

• Listado y búsqueda de Venues con filtros por categoría, ciudad, capacidad y precio.
• Envío de solicitudes de cotización a uno o varios Venues.
• Consulta de información, fotografías, condiciones y precios referenciales publicados por cada Venue.
• Sistema de reseñas y calificaciones.
• Espacio de publicación para Venues que deseen ofrecer sus servicios.

4. Rol de Venuefy (intermediario tecnológico)

Venuefy actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto entre Clientes y Venues. Venuefy no es propietario, administrador ni operador de los espacios ofrecidos en la Plataforma, ni participa de las negociaciones, contrataciones, pagos, ni de la prestación efectiva del servicio entre Cliente y Venue.

En consecuencia:

• Las relaciones contractuales que surjan a partir de las cotizaciones y reservas son exclusivamente entre el Cliente y el Venue.
• Venuefy no procesa pagos entre las partes. Los pagos se acuerdan y se realizan directamente entre Cliente y Venue, fuera de la Plataforma.
• Venuefy no garantiza la disponibilidad efectiva de un Venue en una fecha determinada hasta que esta sea confirmada por el propio Venue.

5. Registro y cuenta de Usuario

Para acceder a ciertas funcionalidades, el Usuario podrá crear una cuenta proporcionando información verídica, actualizada y completa, incluyendo nombre, correo electrónico y número de contacto.

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Custodiar la confidencialidad de su contraseña y notificar a Venuefy ante cualquier acceso no autorizado.
• Ser el único responsable de las actividades realizadas desde su cuenta.

Venuefy se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que infrinjan estos Términos o que entreguen información falsa.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente que utiliza la Plataforma se obliga a:

• Entregar información veraz al solicitar cotizaciones (fecha, número de personas, tipo de evento, presupuesto referencial).
• Negociar y acordar las condiciones finales (precio, servicios incluidos, cancelaciones) directamente con el Venue.
• Cumplir con los pagos, plazos y condiciones acordadas con el Venue.
• Utilizar el espacio del Venue conforme a las normas establecidas por este, incluyendo aforos máximos, horarios, ruido permitido y demás reglas internas.
• Responder por cualquier daño causado al espacio o a terceros durante el evento.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.

7. Obligaciones del Venue

El Venue que publica un espacio en la Plataforma se obliga a:

• Entregar información completa, veraz y actualizada sobre su espacio: ubicación, capacidad, fotografías reales, servicios incluidos y precios referenciales.
• Contar con todos los permisos legales, sanitarios, de funcionamiento y municipales requeridos para operar el espacio.
• Mantener actualizada su disponibilidad y responder a las cotizaciones recibidas dentro de un plazo razonable, idealmente inferior a 24 horas.
• Cumplir las condiciones ofertadas y prestar el servicio con la calidad razonablemente esperada.
• Emitir las boletas, facturas o comprobantes tributarios que correspondan según la legislación chilena vigente.
• No incurrir en prácticas discriminatorias en la selección de Clientes.

8. Cotizaciones, reservas y pagos

Las cotizaciones realizadas a través de la Plataforma son solicitudes de información y no constituyen una reserva confirmada ni un contrato vinculante.

La reserva se considera confirmada únicamente cuando exista un acuerdo expreso entre Cliente y Venue, formalizado por los medios que ambas partes acuerden (WhatsApp, correo electrónico, contrato firmado, abono u otro).

Venuefy no procesa pagos. Todo pago, abono, seña o saldo se realiza directamente entre Cliente y Venue, fuera de la Plataforma. Venuefy no actúa como custodio, intermediario financiero ni mandatario de pagos.

El Cliente y el Venue son los únicos responsables de:

• Acordar el precio final del servicio.
• Acordar los plazos y condiciones de pago.
• Emitir y solicitar la documentación tributaria correspondiente.

9. Cancelaciones y disputas

Las políticas de cancelación, reembolso y modificación de la fecha del evento son responsabilidad exclusiva del Venue y deberán ser acordadas directamente entre las partes al momento de confirmar la reserva.

Venuefy no participa, no media obligatoriamente ni interviene como árbitro en disputas entre Cliente y Venue. Sin perjuicio de lo anterior, Venuefy podrá, a su sola discreción y sin obligación, ofrecer asistencia para facilitar la comunicación entre las partes.

En caso de incumplimientos graves o reiterados por parte de un Venue, Venuefy se reserva el derecho de suspender o eliminar el listado de la Plataforma.

10. Reseñas y contenido del Usuario

Los Usuarios pueden dejar reseñas, calificaciones y comentarios sobre los Venues. Al hacerlo, se obligan a:

• Entregar opiniones veraces, basadas en su experiencia real.
• Abstenerse de publicar contenido ofensivo, discriminatorio, injurioso, falso o que infrinja derechos de terceros.

Venuefy se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar reseñas que infrinjan estos Términos, sin previo aviso.

Al subir contenido a la Plataforma (fotografías, textos, reseñas), el Usuario otorga a Venuefy una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y para todo el mundo para utilizar dicho contenido con el fin de operar y promocionar la Plataforma.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marca "Venuefy", textos, gráficos, bases de datos y demás elementos, es propiedad exclusiva de [Nombre de la SpA] y se encuentra protegida por la legislación chilena de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de Venuefy.

12. Tratamiento de datos personales

Venuefy trata los datos personales de los Usuarios conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigor en 2026, conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Los datos recopilados (nombre, correo electrónico, teléfono, datos del evento) serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar y enviar cotizaciones a los Venues correspondientes.
• Comunicarse con el Usuario respecto al estado de sus solicitudes.
• Mejorar el servicio y la experiencia de uso.
• Enviar comunicaciones comerciales, siempre que el Usuario haya prestado su consentimiento, pudiendo revocarlo en cualquier momento.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) escribiendo a venuefy.cl@gmail.com.

[Recomendado: enlazar aquí Política de Privacidad detallada cuando se publique]

13. Limitación de responsabilidad

Venuefy actúa como intermediario tecnológico. En consecuencia, Venuefy no se hace responsable de:

• El cumplimiento de las obligaciones contractuales entre Cliente y Venue.
• La calidad, condiciones, seguridad o cumplimiento de los servicios prestados por el Venue.
• Daños, perjuicios, lesiones o pérdidas ocurridas durante el desarrollo de un evento.
• El correcto pago de impuestos por parte del Venue o del Cliente.
• Disputas, conflictos, fraudes o incumplimientos entre las partes.
• Interrupciones en el servicio de la Plataforma por causas ajenas a Venuefy (caída de servidores, mantenciones, fallas de proveedores externos, fuerza mayor).

El Usuario reconoce y acepta que utiliza la Plataforma bajo su propia responsabilidad.

14. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Acceder o intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o copia automatizada del contenido.
• Interferir con el correcto funcionamiento de la Plataforma o introducir virus, malware o código malicioso.
• Utilizar datos de contacto obtenidos en la Plataforma para fines distintos a los aquí establecidos, incluyendo el spam o la publicidad no autorizada.

15. Modificaciones

Venuefy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización.

El uso continuado de la Plataforma posterior a la publicación de los nuevos Términos implicará la aceptación de los mismos. Cuando los cambios sean sustanciales, Venuefy notificará al Usuario por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Para todos los efectos legales derivados de la interpretación o aplicación de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las normas tutelares en favor de los consumidores establecidas en la Ley N° 19.496.

17. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, el Usuario puede contactar a Venuefy a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: venuefy.cl@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 6273 9978
• Sitio web: venuefy.cl